Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones generales ("T&Cs") se aplican entre usted ("Usted" o el "Cliente") y OY SRG Finland AB ("Nosotros"), la compañía intermediaria de vuelos y los servicios relacionados que se proporcionan en el portal de reservas ofrecidos por flights-es.gotogate.com (en lo sucesivo denominado "Portal de vuelo").

Deberá tener al menos 18 años y actuar en su función de cliente privado para reservar vuelos y servicios relacionados en el Portal de vuelo. Un cliente privado es, a diferencia de uno empresarial, una persona física que realiza una transacción legal para fines principalmente ajenos a sus actividades comerciales o de trabajo autónomo.

Su socio contractual de vuelos y servicios relacionados es:

OY SRG FINLAND AB (Gotogate)
PL 720
00101 HELSINKI-FINLAND

Correo electrónico: customerservice@flightsonbooking.gotogate.support
Teléfono: +34918362949

Contenido

1. ÁMBITO DE SERVICIO
2. PROCESO DE RESERVA E INFORMACIÓN DE CONTACTO
3. MEDIACIÓN DE VUELOS
4. MEDIACIÓN DE SEGUROS
5. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA LA MEDIACIÓN DE RESERVAS DE VARIOS SERVICIOS
6. INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTE, VISADO Y DISPOSICIONES EN MATERIA DE SALUD
7. NUESTROS PROPIOS SERVICIOS
8. CARGOS Y PAGO
9. RECLAMACIONES
10. DERECHOS DEL CLIENTE SEGÚN LA NORMATIVA DE LA UE
11. RESPONSABILIDAD
12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
13. PROTECCIÓN DE DATOS

1. ÁMBITO DE SERVICIO
   1. Mediación de Servicios de viaje
      1. Para el vuelo y los servicios de vuelo relacionados ofrecidos en el Portal de vuelo (denominados colectivamente "Servicios de viaje"), proporcionamos exclusivamente servicios de mediación de viaje a través de los cuales solo actuamos en calidad de intermediarios entre Usted y un Proveedor de servicios (nuestros servicios de mediación de viaje se denominan "Servicios de mediación"). Para tal finalidad, nuestra función y nuestras obligaciones están limitadas a arbitrar los Servicios de viaje que prestarán terceros como compañías aéreas, agencias de viajes, hoteles, aseguradoras, empresas de alquiler de coches u otros proveedores de servicios (en adelante y en cada caso, "Proveedor de servicios" o "compañía aérea", donde sea específicamente aplicable).
      2. En consecuencia, el acuerdo de la prestación real de los servicios de viaje (por ejemplo, contrato de transporte, contrato de seguro) entrará en vigor directamente entre usted y el proveedor de servicio correspondiente. No somos co-proveedor de los servicios de viaje y no somos parte de la relación contractual entre usted y el proveedor de servicios.
      3. Al usar el Portal de vuelo para comprar Servicios de viaje, usted nos autoriza a participar en Servicios de mediación y a mediar con el proveedor o los Proveedores de servicios correspondientes en su nombre, incluida la mediación en el pago de dichos Servicios de viaje, a fin de procurar que la transacción entre Usted y el Proveedor o los Proveedores de servicios se lleve a cabo.
      4. La responsabilidad de la prestación efectiva de los Servicios de viaje arbitrados a través del Portal de vuelo la ostenta en exclusiva el Proveedor de servicios correspondiente. En nuestra función como intermediario, no asumimos ninguna responsabilidad por los Servicios de viaje que los Proveedores de servicio presten y no realizamos ninguna declaración o garantía (ni explícita ni implícitamente) respecto a la idoneidad o calidad de los Servicios de viaje arbitrados en el Portal de vuelo. Para cualquier reclamación que pueda tener en relación con la prestación o no prestación del Servicio de viaje, el Proveedor de servicios es el destinatario responsable.
      5. Si tiene la posibilidad de realizar peticiones especiales (como, por ejemplo, comidas especiales, servicios para discapacitados o asientos para niños) al reservar Servicios de viaje, transmitiremos su solicitud al Proveedor de servicios correspondiente. Sin embargo, no asumimos ninguna responsabilidad relacionada con la capacidad del Proveedor de servicios puede realmente satisfacer tales peticiones.
   2. Nuestros propios servicios Además de nuestros Servicios de mediación según lo dispuesto en el apartado 1.1 anterior, existen también servicios adicionales (distintos a los Servicios de viaje) disponibles a través del Portal de vuelo, de cuya prestación somos nosotros mismos responsables. En el caso de dichos servicios adicionales, entra en relación contractual directa con nosotros. Caso por caso, le informaremos claramente de si, y en qué medida, ofrecemos un servicio propio o si solo actuamos como mediadores de servicios de terceros. Nuestro catálogo de servicios propio puede variar con el tiempo. Algunos de nuestros servicios propios se describen en el apartado 7. En el caso de servicios adicionales no establecidos en estos TyC, una descripción detallada de tales servicios adicionales, así como información sobre nuestras tarifas y nuestros términos y condiciones complementarios para reserva y uso, se le proporcionarán en el transcurso del proceso de reserva.
   3. Condiciones contractuales aplicables
      1. Estos TyC cubren los Servicios de mediación en consonancia con el apartado 1.1, así como también nuestros servicios propios en virtud del apartado 1.2.
      2. Con respecto al acuerdo de Servicios de viaje entre Usted y un Proveedor de servicios (del cual en ningún caso somos parte), se aplicarán los términos y condiciones generales del Proveedor de servicios correspondiente ("Términos del Proveedor de servicios"). Dichos Términos del Proveedor de servicios estarán a su disposición en el portal de vuelo durante el proceso de reserva o estarán disponibles o podrán ser solicitados directamente por Usted al Proveedor de Servicios. Como los términos del Proveedor de servicios pueden incluir disposiciones relativas a la responsabilidad, la cancelación, los cambios de reserva y reembolsos (si los hubiera) y otras restricciones, es recomendable que lea atentamente dichos términos.
2. PROCESO DE RESERVA E INFORMACIÓN DE CONTACTO
   1. Durante el proceso de reserva, se le proporcionan los medios técnicos necesarios para detectar errores en formularios de entrada y corregirlos antes de enviar la solicitud de reserva. Le rogamos que compruebe la exactitud de todos los datos antes de concluir su solicitud de reserva. Las solicitudes de cambio posteriores podrían conllevar costes adicionales significativos.
   2. Puede que necesitemos ponernos en contacto con usted, por ejemplo, en caso de cambios posteriores a los Servicios de viaje adquiridos. Debe proporcionar una información de contacto precisa, caso por ejemplo de su número de teléfono y dirección de correo electrónico. También debe comprobar continuamente si ha recibido un mensaje de nosotros.
      
      Asimismo, es responsabilidad suya garantizar que puede recibir nuestros mensajes. No somos responsables si no recibe un mensaje de nosotros debido a circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, lo que incluye, sin limitación, lo siguiente: (i) nos ha proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta; (ii) la configuración de su correo electrónico no permite que nuestro correo le llegue; o (iii) la configuración de su correo electrónico trata nuestro mensaje como correo no deseado.
3. MEDIACIÓN DE VUELOS
   1. Conclusión de contrato y cambios de precio
      1. Después de enviar su solicitud de reserva, se confirmará la recepción de la solicitud por correo electrónico. A partir de este momento entrará en vigor la mediación entre Usted y Nosotros.
      2. En cuanto se hayan emitido los billetes que solicite, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de billete. Es el momento en que se produce el contrato vinculante entre usted y la(s) compañía(s) aérea(s) correspondiente(s).
      3. Los precios del vuelo, así como la disponibilidad de asientos, los facilita directamente la compañía aérea correspondiente. Para los cambios de precios de las compañías aéreas ajenos a nuestro control, acontecidos después de solicitar la reserva, pero antes de que el contrato con la compañía aérea sea vinculante (tal y como se establece en el apartado 3.1.2 anterior), el contrato no entrará en vigor y su pago será reembolsado por completo.
   2. Información sobre las condiciones de la reserva y el transporte
      1. Respecto a los vuelos ofrecidos en el Portal de vuelo, actuamos exclusivamente como intermediarios. El acuerdo para la prestación del vuelo entra en vigor directamente entre usted y la compañía aérea correspondiente y no aceptamos ninguna responsabilidad contractual relacionada con la prestación o la no prestación de su vuelo. La compañía aérea que opere el vuelo es la única responsable de la prestación o no prestación de su vuelo.
      2. Antes de concluir la reserva, dispondrá de los términos y condiciones de la(s) compañía(s) aérea(s) correspondiente(s).
      3. Cuando ofrecemos Servicios de viaje prestados por las compañías aéreas, no se nos garantiza acceso a su sistema de reservas. Cuando éste es el caso, podemos actuar en su nombre y cerrar el contrato con la compañía aérea. Asimismo, podemos pedirle que se ponga directamente en contacto con la compañía aérea específica para cuestiones relacionadas con modificaciones, cambios o cancelaciones de su reserva. Si ha adquirido nuestro servicio de Billete flexible (consulte el apartado 7), todas las solicitudes de cambios de reserva se realizarán a través del servicio de atención al cliente , según lo establecido en el apartado 7.1.4. Por este motivo, es posible que reciba dos confirmaciones de reserva: una nuestra y otra de la compañía aérea en cuestión. Si ha recibido dos confirmaciones de reserva, utilice la de la compañía aérea para facturar.
      4. A continuación, le informamos en términos generales de las condiciones relacionadas con la reserva y el transporte normalmente aplicados por las compañías aéreas, ya sea así o de modo similar. No obstante, cualquier disposición divergente aplicada por la compañía aérea pertinente prevalecerá sobre la información general proporcionada en este apartado 3.2.4. Por este motivo, consulte siempre los términos y condiciones aplicables por la compañía aérea correspondiente antes de realizar la reserva.
         • Horarios de vuelo/facturación
           Todos los horarios de vuelo especificados son locales. Las llegadas al día siguiente se indican con "+1" en el horario. Los horarios de los vuelos indicados son preliminares y están sujetos a cambios con poca anticipación una vez emitido el billete; por ejemplo, debido a restricciones del control de vuelos, el tiempo o a restricciones funcionales de la compañía aérea. Por favor, manténgase informado de los horarios actuales con la antelación debida a su vuelo.
           
           Cumpla con el horario de facturación indicado por la compañía aérea. Las compañías aéreas tienen derecho a rechazar su embarque si llega tarde a la facturación. Rogamos tener en cuenta que algunas compañías aéreas animan a los pasajeros a realizar la facturación a través de su página web puesto que la facturación manual en el aeropuerto puede quedar sujeta a un coste adicional.
         • Combinación de billetes de ida
           Una combinación de dos billetes de ida independientes en lugar de un billete de ida y vuelta viene claramente marcada como tal durante el procedimiento de reserva. Los billetes se tratan de forma independiente el uno respecto al otro en caso de cancelación, cambio, interrupción del tráfico aéreo (caso de huelga, por ejemplo) y cambios en el horario del vuelo. Se aplicarán las propias regulaciones de cada compañía aérea.
           
           Los billetes de avión con diferentes números de reserva siempre se consideran viajes independientes entre sí.
         • Billetes de avión con varios segmentos/órdenes de uso
           Su billete de ida y vuelta o de solo ida puede constar de varios segmentos. Según las condiciones de la mayoría de las compañías aéreas, esos segmentos de vuelo deben usarse en secuencia. Si no, muchas compañías aéreas rechazarán el transporte en segmentos de vuelo posteriores (por ejemplo, si no se utiliza un segmento de un viaje podría invalidarse el resto del billete). En viajes de ida y vuelta, una no presentación en su viaje de ida podría provocar que la compañía aérea cancelase su viaje de vuelta
         • Embarazo
           Algunas compañías aéreas rechazan transportar a mujeres que hayan sobrepasado la semana 28 de embarazo en el momento del vuelo de ida o de vuelta. Si está embarazada debe aclarar con la compañía aérea y con su doctor si puede o no hacer el viaje.
         • Billetes de bebé y niño
           Póngase en contacto con la compañía aérea para conocer las condiciones para viajar con un niño que no tenga un asiento separado. Normalmente, los niños de más de 2 años deben tener un asiento separado, mientras que los niños entre 0 y 2 años viajan como lactantes y no se les asigna un asiento propio. Si el bebé cumple los 2 años antes del final del viaje, deberá reservarse un billete de niño para todo el viaje. No es posible reservar un billete de bebé antes del nacimiento del niño ya que el nombre y la fecha de nacimiento correctos deben coincidir con los del pasaporte. No reembolsaremos los gastos derivados de la reserva de un tipo de billete incorrecto desde el principio.
         • Menores no acompañados
           No arbitraremos la reserva de ningún billete de menores no acompañados. Los menores de 18 deberán reservar un viaje en compañía de un adulto. Algunos países y compañías aéreas rechazan la entrada de menores de 18 años a menos que vayan acompañados de un tutor legal. Tenga en cuenta que algunas compañías aéreas requieren que los menores de 18 años lleven su partida de nacimiento para viajar.
         • Equipaje dañado/perdido
           En nuestra condición de intermediarios, no aceptamos ninguna responsabilidad por el equipaje dañado o perdido. Cualquier problema deberá comunicarse inmediatamente al representante de la compañía aérea en el aeropuerto.
         • Tránsito y alojamiento para pasar la noche
           Normalmente, no se incluye en el precio del billete ningún transporte por tierra ni alojamiento nocturno. Es personalmente responsable de consultar los horarios y los precios del transporte por tierra.
         • Los horarios de conexión entre vuelos
           Los billetes estándar reservados en el Portal de vuelo disponen de horas de conexión aprobadas. Las compañías aéreas calculan el tiempo necesario para hacer escalas. Si un segmento de vuelo se retrasa provocando la pérdida de una conexión, las compañías aéreas están obligadas a ayudarle a llegar a su destino final (consulte el apartado 10.1).
           En caso de que se hayan reservado billetes separados, las compañías aéreas no son responsables de ningún retraso que provoque la pérdida de un vuelo de conexión. Por esta razón, es responsable de controlar que el tiempo de conexión sea suficiente en función de la compañía aérea y el aeropuerto. Los gastos adicionales en que se incurra debido a la pérdida de un vuelo de conexión no se reembolsarán.
         • Doble reserva
           Una doble reserva significa que se han realizado con la misma compañía aérea dos o más reservas a nombre del mismo pasajero. Si tiene una reserva doble, la compañía aérea puede cancelar el viaje o los viajes. Esto también puede ocurrir si las reservas se han realizado con diferentes agencias de viajes. No somos responsables de las cancelaciones realizadas por la compañía aérea ni de los reembolsos que esta rechace en casos en los que se sospeche de una doble reserva.
   3. Compañías aéreas prohibidas de operar en la UE (lista negra) Tenga en cuenta que determinadas compañías aéreas tienen prohibido operar en la UE, según una decisión tomada por la Comisión Europea en estrecha colaboración con las autoridades de transporte aéreo nacionales. Dichas compañías aéreas están prohibidas porque se consideran inseguras o no están sujetas a un control adecuado por parte de las autoridades de su país.
      Puede consultar a qué compañías aéreas afecta la prohibición de operar a través del siguiente enlace:
      Lista negra (lista de compañías aéreas que no tienen permitido operar en la UE)
   4. Cambios de horario y cancelaciones de las compañías aéreas
      1. Su contrato con la compañía aérea correspondiente puede permitirle cancelar o modificar su reserva. Le notificaremos cualquier cambio una vez la compañía aérea nos haya informado.
         
         Si desea realizar un cambio en su reserva o solicitar un reembolso por cancelación, como servicio propio adicional, ofrecemos gestionarle la solicitud en su nombre, siempre que las condiciones de la compañía aérea lo permitan. Rogamos recordar que el servicio queda sujeto a posibles cargos por parte de la compañía aérea.
      2. Las horas de vuelo mostradas en su confirmación de reserva pueden cambiar entre la fecha de su reserva y la fecha en la que viaje. En caso de cambios en el horario de vuelo, se lo notificaremos en cuanto seamos informados por la compañía aérea. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con su compañía aérea, al menos 72 horas antes de la salida programada de cada vuelo, para asegurarse de que los vuelos (y los vuelos de conexión) están previstos según lo programado. No tenemos control sobre los cambios de horario de las compañías aéreas y no aceptamos ninguna responsabilidad respecto a los gastos que puedan derivarse de tales cambios.
   5. Cambios y cancelaciones solicitados por usted
      1. Las condiciones para cambiar reservas de vuelo (incluyendo cambio de nombre de pasajero, destino y fecha del viaje) y para ofrecer devoluciones por cancelación las establece la compañía aérea correspondiente, que es su socio contractual a la hora de ofrecer el vuelo. Nosotros, como intermediarios, no tenemos influencia sobre dichas condiciones.
      2. Si desea realizar un cambio en su reserva o solicitar un reembolso por cancelación, como servicio propio adicional, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente y gestionaremos la solicitud en su nombre, siempre que las condiciones de la compañía aérea permitan dicho cambio o reembolso por cancelación. Durante el proceso de reserva de dichos servicios adicionales, le informaremos de cualquier otra condición y tarifa para tales servicios.
      3. Para que podamos gestionar los cambios que solicita, es necesario que recibamos su solicitud de cambio, como muy tarde, 24 horas antes del inicio del viaje (por teléfono o chat en caso de ser posible).
         
         En el caso de solicitudes de cambio en un plazo más breve, le recomendamos que se ponga en contacto directo con la compañía aérea correspondiente.
      4. Si ha adquirido nuestro servicio propio de Billete abierto, consulte el apartado 7.1 para cambios de fecha y/o hora de su reserva de vuelo.
      5. Si ha adquirido nuestro servicio propio de Cancelar por cualquier motivo, consulte el apartado 7.4 para la cancelación de su(s) billete(s) aéreo(s) y devoluciones.
   6. Falta de comparecencia o asistencia al vuelo Si no se presenta o no acude a su vuelo, por la presente nos autoriza a solicitar posibles reembolsos de la compañía aérea en su nombre. Estamos facultados pero no obligados a actuar al respecto. Su derecho a solicitar directamente reembolsos aún no solicitados a la compañía aérea permanece intacto.
      
      Guardaremos cualquier reembolso obtenido en su nombre durante los 12 meses posteriores a la fecha del vuelo. Podrá solicitar una transferencia de la cantidad reembolsada en cualquier momento antes del término del mencionado período de 12 meses, poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
   7. Proceso de verificación de identidad realizado por la compañía aérea Ciertas compañías aéreas pueden requerir la verificación de su identidad antes de la salida, lo cual está fuera de nuestro control como intermediarios de billetes de avión. Este proceso de verificación, si procede, lo realizado la compañía aérea después de completarse la reserva y puede significar un costo adicional menor (generalmente menos de 1 EUR).
      
      Si elige no completar el proceso de verificación online antes de la salida, según lo estipulado por la compañía aérea, y opta por hacerlo en el aeropuerto, tenga en cuenta que esto puede derivar en tarifas adicionales. Estas tarifas cumplen con las políticas de la compañía aérea, son cobradas directamente por la compañía aérea y no quedan sujetas a reembolso.
      
      Cualquier costo asociado con este proceso de verificación es determinado e impuesto por la compañía aérea. Como intermediarios, no tenemos autoridad ni responsabilidad en lo relativo a este proceso. Recomendamos revisar los términos y condiciones específicos de la compañía aérea en lo relacionado a este tipo de tarifas antes de realizar una reserva.
4. MEDIACIÓN DE SEGUROS Esta información varía en función de su jurisdicción. Por este motivo, para obtener más información con respecto a su cobertura o hacer una reclamación, consulte su póliza o póngase en contacto directo con el distribuidor a través de su página de contacto.
5. DISPOSICIONES ESPECIALES PARA LA MEDIACIÓN DE RESERVAS DE VARIOS SERVICIOS El Portal de vuelo le ofrece la posibilidad de mezclar y combinar múltiples Servicios de viaje individuales. En este caso, nos pide que actuemos como intermediarios para la reserva de Servicios de viaje de distintos Proveedores de servicios. Los Proveedores de servicios correspondientes se le presentarán claramente durante el procedimiento de reserva antes de realizar la reserva. En caso de combinar Servicios de viaje individuales, no se concluye ningún contrato de viaje entre usted y nosotros; en su lugar, usted concluye varios contratos por la prestación de servicios de viaje individuales con cada proveedor por separado. En este caso, actuamos únicamente como intermediarios en relación con cada Servicio de viaje individual.
6. INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTE, VISADO Y DISPOSICIONES EN MATERIA DE SALUD
   1. El pasaporte, el visado y/o los requisitos de salud pueden cambiar y, por tanto, debe dirigirse a la autoridad correspondiente (embajada, consulado, etc.) con la debida antelación. Usted es responsable de estar en posesión de un pasaporte y, si corresponde, de un visado válido(s). Es importante recordarle que incluya todas las escalas de su viaje que puedan requerir que lleve visado. A menudo lleva cierto tiempo conseguir un visado, así que es recomendable que lo solicite con tiempo. No aceptamos ninguna responsabilidad frente a clientes que no posean los documentos correctos.
   2. Cada destino tiene sus propios requisitos en lo relativo a formalidades de entrada, vacunas, etc., algo que también puede variar en función de la nacionalidad del pasajero. Es responsabilidad suya recopilar dicha información. Ningún incidente derivado de no cumplir con tales normativas oficiales se considerará responsabilidad nuestra. Por tanto, le rogamos que siempre consulte las diferentes formalidades del destino elegido o de los países de tránsito, así como el tiempo necesario para llevar a cabo todos los pasos relacionados.
7. NUESTROS PROPIOS SERVICIOS
   1. Billete Flexible
      1. Si lo ha adquirido durante el procedimiento de reserva, el Billete flexible le permite cambiar la fecha y/o la hora de su reserva de vuelo en virtud de los términos establecidos en este apartado 7.1., sin pagar nuestra tarifa de cambio y/o la tarifa de cambio de la compañía aérea. Al prestar nuestro servicio de billete flexible, solo arbitramos el contrato de transporte entre Usted y la compañía aérea correspondiente. Como el Billete flexible es nuestro propio servicio (por ejemplo, no puede hacer uso de nuestro servicio de Billete flexible poniéndose en contacto directo con la compañía aérea) todas las solicitudes de cambio de billete que hagan uso del servicio de Billete flexible deberán realizarse a través del servicio de atención al cliente (consulte el apartado 7.1.4).
      2. El billete flexiblele permite el cambio de reserva de los vuelos en las siguientes condiciones:
         • Todos los cambios de reserva deberán realizarse de acuerdo con el apartado 7.1.4 y con un mínimo de 24 horas antes de la hora original de salida.
         • El cambio de reserva solo es posible dentro de la misma compañía aérea, por ejemplo: solo se puede cambiar la reserva de un vuelo por otro operado por la misma compañía aérea que operaba el vuelo del billete reservado originalmente.
         • Los segmentos de vuelo deben usarse en el mismo orden en que se reservaron originalmente.
         • No se permiten cambios de tipo de billete a una clase superior en el mismo vuelo.
         • No se permiten cambios de reserva de un billete para lo que se denomina "hacer escala" (por ejemplo, permanecer en una ciudad de conexión más tiempo del originalmente reservado).
         • No es posible un cambio de origen y/o destino, ni del vuelo de ida ni de vuelta.
         • El billete flexiblele no permite cambiar ni corregir nombres.
         • Introducir cambios en una reserva en virtud de "Billete abierto" solo puede hacerse una vez, ya sea para parte de una reserva o para toda la reserva cubierta por el Billete abierto. Una vez confirmado el cambio, el Billete abierto se considerará usado.
           
           El nuevo viaje no podrá comenzar en las 24 horas siguientes a la solicitud de cambio.
      3. El Billete flexiblele debe reservarse y pagarse durante el proceso de reserva y no podrá añadirse después.
      4. Si desea realizar un cambio de reserva de su billete, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, consulte “Contáctenos”.
      5. Un cambio de reserva solo se completa cuando recibe una confirmación por correo electrónico. Si no recibe una confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
      6. El cambio de reserva de vuelos con el billete flexiblele está sujeto a disponibilidad. Si el cambio deseado da lugar a un billete más caro, o si el cambio lleva a que el pasajero ya no tenga derecho a un precio especial (por ejemplo, para un niño pequeño), deberá asumir los gastos por su cuenta. No somos responsables de las consecuencias que el cambio de reserva pueda tener sobre los servicios adicionales acordados directamente con la compañía aérea (como, por ejemplo, la reserva de equipaje extra o las reservas de asientos).
      7. Si cancela el vuelo, el precio del servicio de Billete flexiblele no se reembolsará.
      8. Los bebés (menores de 2 años) están incluidos en el Billete abierto del adulto responsable que viaja con el bebé. El bebé queda incluido en cualquier cambio de reserva de vuelo realizado por el adulto utilizando el Billete abierto.
   2. Garantía de autoconexión
      1. Si nuestros servicios de asistencia relativos a la garantía de conexión, tal y como se describen en esta sección 7.2 (en adelante,"Garantía de autoconexión") están incluidos en su reserva, esto se indicará claramente durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva. Si su reserva también incluye conexiones con otros vuelos, tenga en cuenta que la Garantía de autoconexión solo se aplicará a la parte de su reserva denominada "autoconexión".
      2. A excepción de las exclusiones siguientes, la Garantía de autoconexión se aplicará en los siguientes casos (cada uno de ellos un "Cambio"):
         • en caso de que alguno de sus vuelos sea reprogramado, retrasado o cancelado por la compañía aérea respectiva que le haga perder el vuelo(s) hasta su destino;
         • si pierde un vuelo de conexión debido a retrasos o pérdidas de equipaje fuera de su control razonable; y
         • si pierde un vuelo de conexión debido a procesos aduaneros o de inmigración fuera de su control razonable.
      3. La Garantía de autoconexión no es aplicable:
         • si el cambio solo afecta a vuelo(s) dentro del mismo billete (emitido como un billete electrónico/PNR). La compañía aérea que facilita el vuelo o vuelos es responsable del problema y de gestionar los Cambios de vuelo (póngase directamente en contacto con la compañía aérea correspondiente para obtener ayuda y/o obtener respuesta a sus preguntas);
         • si el cambio es debido a situaciones de fuerza mayor, es decir, circunstancias fuera del control razonable de la compañía aérea como (sin limitación) inestabilidad política, condiciones climáticas adversas, riesgos de seguridad, huelgas, limitación grave de la operatividad del aeropuerto y/o bancarrota/insolvencia de la compañía aérea;
         • para cualquier acción (o falta de acción) que quede razonablemente bajo su control, incluyendo por ejemplo si pierde un vuelo porque (i) no tiene un visado apropiado, los documentos de viaje o cualquier otra documentación requerida para su viaje; o (ii) incumple las reglas y restricciones de la compañía aérea; o
         • si viaja con equipaje facturado a pesar de reservar un viaje de autoconexión marcado con "sin equipaje facturado", es decir, un viaje de autoconexión con un tiempo de escala corto; o
         • si ha realizado cambios en su reserva sin nuestra aprobación previa.
      4. Si desea utilizar la Garantía de autoconexión, deberá informarnos sin demora tan pronto sepa que se va a producir un Cambio. Consulte aquí los datos de contacto.
      5. Asistencia de Garantía de autoconexión – vuelo(s) alternativo(s) o reembolso.
         Después de que hayamos sido informados sobre el Cambio, le ofreceremos elegir entre una de las siguientes opciones:
         a) vuelo(s) alternativo(s) a su destino final a nuestro cargo (los vuelos exactos ofrecidos por nosotros le serán comunicados);
         b) un reembolso del precio que pagó por el vuelo o vuelos no utilizados en el momento de su reserva; o
         c) vuelo(s) para regresar al aeropuerto de su salida a nuestro cargo (los vuelos exactos ofrecidos por nosotros le serán comunicados).
      6. Su aceptación de la asistencia
         Deberá indicarnos su elección tan pronto como sea posible después de que le hayamos informado sobre sus opciones, tal y como se establece en la subsección 5 (a)-(c) anterior.
      7. Compensaciones adicionales
         Además de los derechos detallados en esta Sección 7.2, la Garantía de autoconexión le da derecho a lo siguiente:
         • Alojamiento – si se produce un Cambio con escasa antelación y que le deje sin alojamiento nocturno (22:00-08:00 h), cubriremos sus gastos de alojamiento para una o varias noches. La compensación se limita a un total de 100 USD por pasajero cubierto por la Garantía de autoconexión. Cualquier compensación por alojamiento que reciba de la compañía aérea se descontará del reembolso de la Garantía de autoconexión.
         • Comida y bebida (no alcohólica) – si un Cambio provoca una demora de más de 4 horas en su(s) vuelo(s), cubriremos el coste de las comidas y bebidas no alcohólicas hasta un total de 12 USD por pasajero cubierto por la Garantía de autoconexión. Cualquier compensación por comida/bebida que reciba de la compañía aérea se descontará del reembolso de la Garantía de autoconexión.
         No olvide que deberá cubrir los gastos primero y proporcionarnos el recibo o recibos pertinentes.
   3. Cancelar por cualquier motivo
      1. En virtud de los términos de esta Sección 7.3, si adquiere o cuando adquiera nuestro servicio "Cancelar por cualquier motivo" (en adelante, "Cancelar por cualquier motivo") al reservar su(s) billete(s) de avión, tendrá la oportunidad, cuando proceda, de cancelar su(s) billete(s) por cualquier motivo y recibir un reembolso de su reserva original. Cuando adquiere el servicio "Cancelar por cualquier motivo" da su consentimiento expreso a cumplir con cada uno de los términos establecidos en esta Sección 7.3. Si no da su consentimiento a los términos de esta Sección 7.3, no estará autorizado a adquirir, acceder ni utilizar el servicio "Cancelar por cualquier motivo" que ofrecemos. Su compra "Cancelar por cualquier motivo" no es asignable ni transferible y no podrá usarse con billetes de avión no adquiridos en el momento mismo que realizó la transacción que incluía la compra del servicio "Cancelar por cualquier motivo". Todas las solicitudes, incluidas las realizadas en virtud de "Cancelar por cualquier motivo", deberán cumplir con lo estipulado en la Sección 7.3.2. Estas solicitudes deberán enviarse directamente a nosotros y NO a la compañía aérea.
      2. A continuación, se enumeran las condiciones aplicables para hacer uso de "Cancelar por cualquier motivo":
         • Todas las cancelaciones solicitadas bajo "Cancelar por cualquier motivo" deben llegarnos a más tardar veinticuatro (24) horas antes de la hora de salida original programada y antes de que realice el check-in de cualquiera de su(s) billete(s) de avión con la compañía aérea. La opción "Cancelar por cualquier motivo" no se considerará válida durante las veinticuatro (24) horas previas a su salida original programada o si realiza el check-in de cualquiera de sus vuelos con la compañía aérea. Una vez la opción "Cancelar por cualquier motivo" expire, cualquier cambio o cancelación adicional de su(s) billete(s) de avión comprado(s) quedarán sujetos a las reglas tarifarias impuestas por la compañía aérea para su(s) billete(s).
         • Para cancelar un vuelo y activar la opción "Cancelar por cualquier motivo", deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o chat (consulte la sección "Contáctenos" en nuestro sitio web).
         • No es posible cancelar solo una parte del viaje. La opción de cancelación contemplada por “Cancelar por cualquier motivo” solo puede utilizarse para todos los pasajeros y billetes incluidos en una reserva que incluya “Cancelar por cualquier motivo”. Esto significa que si cancela uno de los vuelos de su reserva, todos los vuelos de la reserva se cancelarán automáticamente para todos los pasajeros.
         • Si la cancelación se realiza de conformidad con esta Sección 7.3., le reembolsaremos el pago de su reserva original para todos los viajeros, menos el coste de “Cancelar por cualquier motivo”. Cabe puntualizar que, independientemente del importe total del pago original de la reserva, cualquier reembolso en virtud de la opción "Cancelar por cualquier motivo" se limitará a una suma máxima de 2 500 EUR por persona.
         • El servicio "Cancelar por cualquier motivo" solo se aplicará a los billetes de avión comprados dentro de la misma transacción en la que se adquirió "Cancelar por cualquier motivo". Si añade productos, por ejemplo maletas o asientos adicionales, después de haber finalizado su reserva original, el costo de estos productos no será reembolsable bajo "Cancelar por cualquier motivo" de la reserva original.
         • Si cumple con los requisitos para recibir un reembolso en virtud de "Cancelar por cualquier motivo", su reembolso se procesará utilizando la misma forma de pago que utilizó al pagar la reserva. El pago del reembolso se empezará a procesar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción de la solicitud de cancelación de su(s) billete(s) de avión.
      3. Al ejercer el derecho otorgado por "Cancelar por cualquier motivo" para cancelar su(s) billete(s) de avión, Usted y sus compañeros de viaje (según proceda) renuncian a todo derecho de recibir una devolución directa de la compañía aérea. Asimismo, al ejercer su derecho a recibir un reembolso en virtud de "Cancelar por cualquier motivo", Usted nos cede automáticamente el derecho a recibir una devolución por su(s) billete(s) de avión por parte de la compañía aérea.
      4. La opción "Cancelar por cualquier motivo" no es aplicable y no podrá utilizarse en ninguna de las siguientes circunstancias:
         • Si el vuelo o vuelos se cancelan o si Usted modifica o cambia su reserva con la compañía aérea antes de haber solicitado una cancelación mediante la opción "Cancelar por cualquier motivo";
         • Si el vuelo o vuelos son cancelados por la compañía aérea debido a un caso de fuerza mayor, antes de haber solicitado una cancelación mediante la opción "Cancelar por cualquier motivo". Por fuerza mayor se entiende cualquier catástrofe imprevisible e inevitable que interrumpa el curso esperado de los eventos e impida a la compañía aérea cumplir con sus obligaciones, incluyendo, entre otros, desastres naturales y desastres provocados por el hombre (por ejemplo, inestabilidad política, condiciones climáticas extremas, riesgos de ciberseguridad, huelgas, limitación importante de la operatividad del aeropuerto, epidemias y pandemias);
         • Si la compañía aérea cancela el vuelo o vuelos por razones distintas a las establecidas en el apartado b) anterior, o si la compañía aérea modifica la reserva de su(s) vuelo(s) por otro(s) vuelo(s) o de otra manera le confirma y/o emite una devolución directa, antes de haber solicitado una cancelación en virtud de "Cancelar por cualquier motivo";
         • Si ya ha realizado el check-in con la compañía aérea para uno de sus vuelos programados, antes de su solicitar una cancelación en virtud de "Cancelar por cualquier motivo";
         • Si no ha hecho uso de la opción "Cancelar por cualquier motivo" al menos veinticuatro (24) horas antes de la hora de salida original programada para su itinerario de vuelo; o
         • Si antes de solicitar una cancelación en virtud de "Cancelar por cualquier motivo", la compañía aérea se ha declarado en bancarrota y/o ha pausado o cerrado sus servicios comerciales y de viaje, y ya no está capacitada para ofrecer los vuelos comprados ni otros servicios de viaje.
      5. El costo del servicio "Cancelar por cualquier motivo" no es reembolsable a menos que se produzca uno de los casos descritos en la sección 7.3.4. c) o f), en cuyo caso tendrá solamente derecho a la devolución del costo del servicio "Cancelar por cualquier motivo".
      6. Los términos de "Cancelar por cualquier motivo" no pretenden constituir una oferta de póliza de seguro o cobertura, y tampoco pueden considerarse una póliza de seguro o cobertura si tenemos en cuenta una definición más amplia de un contrato de seguro y, por tal motivo, no deben malinterpretarse como tales.
8. CARGOS Y PAGO
   1. Pago
      1. El pago de los servicios de viaje bien lo procesamos nosotros o el proveedor del Portal de vuelo (en cooperación con nuestro(s) proveedor(es) de servicio de pago que suministran la función de proceso de pago), bien el proveedor de servicios.
         
         Tenga en cuenta que es posible que sea necesario compartir su información de pago, por ejemplo la información de la tarjeta de débito o de crédito, con nuestro(s) proveedor(es) de servicio de pago para poder procesar el pago. Toda la información de pago que pertenece a nuestros clientes se cifra en un servidor seguro al compartirse con nuestro(s) proveedor(es) de servicio de pago.
      2. Los precios en el Portal de vuelo están disponibles en EUR y todos los impuestos están incluidos en el precio total. Los métodos de pago disponibles se mostrarán en la página de pago.
   2. Fraude de pago
      Si existen razones para que sospechemos que se está cometiendo un fraude, nos reservamos el derecho a rechazar el procesamiento de dicho pago. En caso de sospecha de delito, se podrá exigir la legitimación del pago. Todos los tipos de fraudes de pago se denunciarán a la policía y se enviarán a una empresa de cobro de deudas.
   3. Devoluciones
      1. Los reembolsos se procesan de acuerdo con los Términos o políticas del Proveedor de servicios. Si tiene derecho a un reembolso, se procesará utilizando la misma forma de pago utilizada para el pago de la reserva. Rogamos tener en cuenta que las tarifas aéreas constan de varios elementos y no todos ellos son reembolsables. Por este motivo, incluso si es elegible para ser reembolsado de acuerdo con los Términos o las políticas del Proveedor de servicios, el importe reembolsado puede no coincidir con el precio total pagado en la reserva.
      2. Todos los reembolsos corren a cargo del Proveedor de servicios aplicable. En nuestro papel de intermediario, no tenemos ninguna influencia sobre el plazo de gestión del Proveedor de servicios.
      3. Como intermediario, solo procesaremos la devolución cuando hayamos recibido el importe del Proveedor de servicios correspondiente.
      4. El precio total de su reserva incluirá el precio del Servicio o servicios de viaje, cualquier producto adicional y nuestras tarifas de servicio.
9. RECLAMACIONES
   1. Reclamaciones relacionadas con la prestación de los servicios de viaje
      Todo problema, observación o reclamación relacionada con la prestación efectiva de los servicios de viaje deberá dirigirse al proveedor de servicios correspondiente con quien haya celebrado el contrato de servicio de viaje correspondiente. Consulte también el apartado 10 para ver sus derechos según la normativa de la UE.
   2. Reclamaciones relacionadas con nuestros propios servicios
      Si tiene alguna reclamación relacionada con nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.
10. DERECHOS DEL CLIENTE SEGÚN LA NORMATIVA DE LA UE
    1. Vuelos cancelados o retrasados
       Si viaja a la UE o sale de ella, o en una aerolínea de la UE, puede tener derecho a solicitar el reembolso de los costes que pueda hacer valer frente a la compañía aérea correspondiente en caso de que el vuelo se cancele o retrase, o de que le impidan el embarque. Para obtener más información sobre la normativa de CE 261/2004, haga clic aquí.
    2. Responsabilidad de la compañía aérea
       La normativa CE (889/2002) sobre responsabilidad de la aerolínea en caso de accidentes. La normativa se puede encontrar aquí.
11. RESPONSABILIDAD
    1. Acepta que actuamos como intermediarios entre Usted y el Proveedor de servicios. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de Servicios de viaje que haya reservado con uno o más Proveedores de servicios.
    2. Si un Proveedor de servicios no pudiera prestar el servicio de viaje por algún motivo, incluyendo sin limitación eventos o circunstancias fuera del control del Proveedor de servicios (fuerza mayor), o en caso de que un Proveedor de servicios se declare en quiebra, solo podemos actuar como intermediarios y devolver el pago de lo que hayamos ya recibido del Proveedor de servicios correspondiente.
    3. En relación con nuestros propios servicios, somos responsables de los daños sujetos a las limitaciones establecidas en los Términos y Condiciones, siempre y cuando tales limitaciones estén permitidas por la ley. A menos que haya sufrido lesiones personales causadas por nuestros servicios o en caso de negligencia grave por nuestra parte, solo seremos responsables de los daños directos realmente sufridos, pagados o incurridos por Usted debido a un incumplimiento atribuible de nuestras obligaciones en la prestación de nuestros propios servicios.
12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
    1. Ley aplicable
       La ley finlandesa se aplica exclusivamente a estos términos y condiciones, y al contrato entre Usted y nosotros.
       
       Como cliente, se beneficiará de todas las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que resida. Nada de estos TyC, incluido este apartado 13.1, afecta a sus derechos como consumidor a la hora de invocar dichas disposiciones obligatorios de la legislación local.
    2. Resolución de disputas online
       La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea (ODS, según sus siglas en inglés) en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. PROTECCIÓN DE DATOS Nos tomamos en serio la protección de sus datos personales. Podrá encontrar información detallada sobre la recopilación, el procesamiento y el uso de sus datos personales en nuestra Política de privacidad.